• Objetivos:

  - Apresentar as diretrizes da norma ISO 9004:2009 (ABNT NBR ISO 9004:2010 - Gestão para o sucesso sustentado de uma organização - Uma abordagem da gestão da qualidade).
  - Debater e aprofundar os oito princípios fundamentais da Qualidade.
  - Apresentar e discutir os conceitos de Sucesso Sustentado (sustentabilidade empresarial) e Desenvolvimento Sustentável, bem como os seus significados para as organizações.
  - Apresentar as principais ferramentas para a aplicação da nova ISO 9004 no ambiente organizacional:
     * Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001:2008);
     * Estratégia competitiva;
     * Indicadores-chave de desempenho (Balanced Scorecard);
     * Benchmarking;
     * Autoavaliação.
  - Apresentar os vínculos e inter-relações da norma ISO 9004:2009 com outras referências normativas:
  ISO 9001, ISO 10014, ISO 31000, ISO 14001 e ISO 26000.
  - Apresentar os conceitos de maturidade de sistemas de gestão;
  - Apresentar uma ferramenta de autoavaliação da maturidade de sistemas de gestão;
  - Analisar e debater oportunidades e dificuldades para a aplicação da nova ISO 9004 no ambiente organizacional.
   

• Programa básico: 
  
  - Princípios de Gestão da Qualidade.
  - A norma ISO 9004:2009; o Sucesso Sustentado.
  - Relação entre as normas ISO 9004, ISO 9001 e ISO 10014, com exemplos de como uma organização pode identificar e obter benefícios financeiros e econômicos a partir da aplicação dos Princípios de Gestão da Qualidade.
  - Sustentabilidade Empresarial, Desenvolvimento Sustentável e Gestão Ambiental.
  - Estratégia competitiva.
  - Gestão de processos e indicadores do desempenho.
  - Gestão de Riscos e a nova ISO 31000:2009.
  - Responsabilidade Social e a nova ISO 26000:2010.
  - Modelo de Autoavaliação da Maturidade de Sistemas de Gestão.

Mais informações:

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