Análise de Não-Conformidades e Definição de Ações Corretivas e Preventivas

• Período de realização: 
  
  De 03 a 06 de agosto de 2009, das 19h00 às 22h00, em São Paulo.

• Público-alvo: 
  
  Facilitadores de diversos níveis da organização.

• Objetivo:
  
  Capacitar os participantes a utilizarem as Ferramentas da Qualidade para análise de problemas e tomada de decisão, no sentido de atuarem como agentes de melhoria contínua dos processos.

• Programa básico: 
  
  MÉTODO DE FORMAÇÃO DE GRUPOS: Conscientização e motivação das pessoas para a solução dos problemas; Perfil dos agentes de melhoria; Seleção de pessoas e formação dos grupos de solução. ANÁLISE BÁSICA DE UM PROBLEMA: A visão individual versus a visão de grupo. MÉTODO PARA A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS: Identificação de possíveis problemas e oportunidades de melhoria; Análise crítica de problemas e oportunidades de melhoria; Levantamento de dados e informações; Identificação de causa-raiz; Elaboração e implementação do plano de ações; Verificação de ações implementadas; Disposição X ação corretiva; Ação corretiva X ação preventiva; Eficiência X eficácia. AÇÃO CORRETIVA E PREVENTIVA. FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS: Brainstorming, Checklist, Diagrama de Pareto; Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa), Cartas de Controle, Histograma, Diagrama de Dispersão.

• Investimento:
  
  Consulte o QSP sobre o valor atual da taxa de inscrição. Descontos especiais para associados ao QSP Membership, conforme valores definidos no Programa Fidelidade QSP. Para se associar, clique aqui.