Março/2002

Gestão da Qualidade

Advertência à Comunidade ISO 9000

É necessário que os organismos certificadores e os organismos credenciadores façam um melhor trabalho, policiando sua comunidade para eliminar maus procedimentos e operadores desonestos, conforme declarou o Secretário-Geral da ISO, Dr. Lawrence D. Eicher, na abertura do 17º encontro do ISO/CASCO, Comitê de Avaliação de Conformidade, realizado em Genebra, nos dias 29 e 30 de novembro de 2001.
O Secretário-Geral da ISO relatou que a comunidade de avaliação de conformidade está enfrentando um sério desafio, causado por alguns organismos certificadores que vêm agindo sem integridade.
Embora a própria ISO não audite empresas ou emita certificados ISO 9000, nem controle os organismos certificadores que realizam tais atividades independentemente da ISO, esses organismos baseiam seu trabalho nas normas e diretrizes da ISO. "Portanto, quando algum organismo certificador age sem integridade, muitas pessoas acreditam que é culpa da ISO", diz o Dr. Eicher. "Freqüentemente, recebemos reclamações sobre certificados concedidos imerecidamente a empresas que não foram devidamente auditadas, ou sobre organismos certificadores que se oferecem para redigir o manual da qualidade para a empresa e, em seguida, vende-lhe o certificado, ou então sobre outros organismos que afirmam ter sido aprovados pela ISO. Jamais alguém da ISO aprovou tais organismos certificadores".
O Dr. Eicher relatou que a ISO está preocupada com tais práticas e que todos os profissionais que avaliam a conformidade também deveriam se preocupar, caso não queiram ser vistos como "charlatães", e concluiu: "É necessário que vocês se policiem".
Ao recepcionar os delegados no encontro, o Secretário-Geral da ISO observou que o encontro atraíra a participação de mais de 100 pessoas, provenientes de 35 países e 16 organizações internacionais ligadas ao CASCO. Isso reflete a crescente importância do trabalho do Comitê, desenvolvendo normas e diretrizes que facilitam um comércio internacional lícito e livre. A Organização Mundial de Comércio (OMC) reconhece a importância da avaliação de conformidade em suas Barreiras Técnicas para Acordos Comerciais (Technical Barriers to Trade Agreement), e o Comitê WTO/TBT aprecia a contribuição do CASCO.
O Dr. Eicher incentivou o Comitê da ISO a continuar progredindo em direção ao que o Presidente da entidade, o brasileiro Mario Cortopassi, descreveu como "sonho 1-1-1" - uma norma, um exame e um procedimento de avaliação de conformidade aceitos em todo o mundo.

Nota: As normas e diretrizes para avaliação de conformidade desenvolvidas pelo CASCO incentivam melhores práticas e mais coerência, quando há a necessidade de se avaliar produtos, serviços, sistemas, processos e materiais de acordo com normas, regulamentos ou outras especificações. "Avaliação de conformidade" é o termo técnico dado ao processo de avaliação e aprovação.