Tenho recebido mensalmente dezenas de e-mails com perguntas sobre as futuras normas ISO 9000. As sete mais freqüentes são: "Minha empresa planeja se certificar em 1999/2000, o que devo fazer?"; "O que acontecerá com a ISO 9002 e a 9003?"; "Quando as novas normas entrarão em vigor?"; "Como minha empresa deve agir na transição das atuais para as novas normas ISO 9000? "; "Quais são as principais mudanças?"; "Minha empresa tem que reescrever toda a documentação?"; "Atuo na área da qualidade (como consultor, auditor ou instrutor), o que devo fazer?".

Prazerosamente, apesar do tempo limitado, procuro responder a todos. É claro que sempre recomendo às pessoas que acompanhem esta coluna na QSPnet.

Com o intuito de auxiliar os usuários das ISO 9000 espalhados pelo mundo, o ISO/TC 176/SC 2/WG 18 preparou um draft de diretrizes para o planejamento da transição, bem como disponibilizou na Internet as respostas às perguntas mais freqüentes, como as acima mencionadas, sobre as novas normas. Ambos os documentos, em inglês, podem ser acessados no site: www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2. Esse draft de diretrizes será discutido na próxima reunião do TC 176, que ocorrerá em San Francisco (EUA), de 13 a 17 de setembro/99, juntamente com a provável elevação do CD 2 da ISO 9001:2000 para o estágio DIS (Draft International Standard).

O fluxograma ao lado, que extrai do referido draft de diretrizes e fiz algumas pequenas adaptações, é uma síntese bastante interessante dos passos a serem dados até a adequação completa do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização à futura ISO 9001 (que, conforme falado aqui inúmeras vezes, substituirá também as atuais ISO 9002 e 9003).

Como os leitores poderão observar, o foco na Gestão de Processos é o elemento central do planejamento que, necessariamente, deverá ser elaborado por todo o tipo de empresa envolvida com as ISO 9000, quer ela já esteja certificada, quer ela esteja apenas iniciando a implantação de seu SGQ.