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Novembro/2002 Excelência Empresarial QUALIDADE FOCADA NA GERAÇÃO DE RIQUEZA (4º parte)Claude Wahba* A ISO 9000:2000 e o lucro econômico Quem acompanhou a elaboração da ISO 9000:2000 sabe que ela é fruto de longas pesquisas com as firmas certificadas, levantamento de pontos fortes e fracos, análises de sucessos e fracassos, estudos de escolas de pensamento, modelos de gestão, ferramentas, técnicas e teorias. Disso tudo nasceu uma portentosa ferramenta de gestão, cujos alicerces (foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem sistêmica para a gestão, benefícios nas relações com fornecedores e melhoria contínua) permitirão o surgimento de uma melhor filosofia de gerenciamento e de uma melhor forma de alcançar os objetivos da empresa.Nesse ponto, é preciso parar um instante e responder a uma questão fundamental: Qual é o objetivo primordial de um negócio? Antes de responder, vamos refletir sob o enfoque da geração de Lucro Econômico. Gerando um Lucro Operacional Líquido maior que o custo do Capital Empregado, ou seja, o Lucro Econômico, a empresa pode contar com o valor da depreciação e o dinheiro adicional para investir em: desenvolvimento e motivação do seu ativo humano; captação, criação e gestão do conhecimento e informações indispensáveis à inovação de produtos, serviços, processos e comunicação com clientes; na aquisição de novas competências essenciais e em causas sociais. Caso contrário, o que acontece cedo ou mais tarde com a maioria das empresas? Se a resposta é gerar Lucro Econômico, a oportunidade de ouro é implementar a ISO 9001(ou melhor ainda, a ISO 9004 edição 2000), focando os fatores que afetam o mesmo e adotando o modelo (vide figura a seguir), que encontramos nas empresas que cresceram, estão crescendo e mostram, apesar de todas as crises, uma saúde financeira invejável.
Mas o que significa o foco na geração de riqueza? Antes de mais nada, diante de uma visão de crescimento a médio e longo prazo, é como vimos anteriormente, um forte compromisso com o investimento no ativo humano, conhecimento e competências essenciais, e um forte comprometimento com a sociedade e seu bem-estar, e não se deve confundir com o foco na obtenção do maior lucro ou retorno para o acionista aplicar em outros empreendimentos e para a alta cúpula ganhar bônus e outros benefícios. Foco na geração de riqueza é desafiar todos os profissionais (e não somente os que atuam nas áreas da qualidade) a terem como objetivo não apenas uma operação que falha pouco, que é veloz e que consegue alcançar um custo do produto vendido e despesas iguais aos planejados, como também (e nesse ponto é importante salientar o também) procurar, de forma criativa, sistêmica e evolutiva, impulsionar o aumento das receitas e a redução tanto dos custos dos produtos e serviços, como das despesas administrativas e de vendas e do capital empregado em ativos que não agregam valor e estoques. Finalmente, implementar a ISO 9000.2000 focada na geração de riqueza é alinhar todos os profissionais com a visão, valores, princípios, missão, política, estratégias e objetivos claros nas perspectivas dos clientes rentáveis, de aprendizagem e inovação, dos processos em toda a cadeia de valores e de Lucros Econômicos, e passar a gerenciar a operação: 1. Desenvolvendo um ativo humano superior, oxigenado por conhecimentos e informações e libertado dos desperdícios que resultam em falta de tempo para encontrar soluções inovadoras aos desafios competitivos. 2. Criando produtos e serviços que levam em conta não somente o aumento de receita, como também custos, ativos fixos e capital de giro (Estoque + Contas a Receber - Contas a Pagar). 3. Planejando processos que impulsionam e protegem o valor para garantir um Lucro Operacional maior que o Custo do Capital, utilizando as melhores ferramentas, técnicas e teorias. 4. Executando, de acordo com os valores e procedimentos fixados, de modo integrado em todo o sistema de valores (fornecedores, cadeia interna, distribuidores, clientes e consumidores). 5. Monitorando as forças competitivas básicas e do ambiente, e avaliando o resultado das ações passadas e das atividades que impulsionam os Lucros Econômicos futuros, para agir, prevenir ou corrigir, em função das novas oportunidades de gerar mais Lucro Econômico, ou diante de ameaças que possam levar à destruição de valor. Tal como mostra o esquema de PDCA voltado para a geração de riqueza.
Neste ponto, é importante salientar a grande vantagem que se tem ao implementar a nova série ISO 9000:2000, focando a geração de riqueza. Aglutina-se: o foco no cliente, a liderança, o envolvimento das pessoas, a abordagem sistêmica para a gestão, os benefícios nas relações com fornecedores e a melhoria contínua, em torno do objetivo primordial, fazendo com que haja um foco: 1. Nos segmentos, clientes rentáveis, na captação, criação, gestão do conhecimentos e desenvolvimento de produtos e serviços e de competências essenciais. 2. Na redução dos custos e capital empregado do desenho dos processos e da implementação dos melhores conceitos, filosofias, ferramentas (Ex: produção/serviços enxutos, Seis Sigma, Teoria das Restrições, Engenharia Simultânea, exploração do sistema de valores, gestão integrada da qualidade etc), e 3. No desenvolvimento do ativo humano desde a alta cúpula até o mais simples profissional, de forma que ele possa continuamente agregar valor. Nas próximas partes, estaremos mostrando experiências de empresas que estão adotando essa nova abordagem e como a estão implementando (*) Claude Wahba é autor do best seller "Geração de Riqueza através de Inteligência Gerencial" e Membro do Conselho Curador do QSP.
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