Dezembro/2003

Sistemas de Gestão

DIVULGANDO A CERTIFICAÇÃO ISO 9001 E ISO 14001

A ISO - International Organization for Standardization - publicou recentemente as diretrizes atualizadas para a divulgação pelas empresas de sua certificação conforme as normas ISO 9001 e ISO 14001.

O principal objetivo das diretrizes é auxiliar as organizações a aplicarem boas práticas de publicidade, comunicação e promoção de sua certificação para os funcionários, clientes e fornecedores, para o público em geral e outras partes interessadas. Tais diretrizes são úteis na preparação de press releases, anúncios, folhetos, vídeos, logotipos, slogans etc. Elas estão redigidas em inglês e o download pode ser feito por aqui.

As certificações ISO 9001 e ISO 14001 não devem ser exibidas em produtos, em embalagens de produtos, ou de alguma forma que possam ser interpretadas como conformidade do produto.

A seguir, preparamos um resumo em português que mostra o que fazer e o que não fazer na divulgação da certificação de sistemas de gestão.

  •  No contexto da ISO 9001 e ISO 14001, os termos "certificado" (e "certificação") e "registrado" (e "registro") são equivalentes no que se refere ao significado, sendo possível usar um ou outro termo.
  • Especifique por qual norma ISO 9000 sua organização é certificada.
  • Especifique se a norma ISO 9000 em questão é uma versão 2000 ou 1994.
  • Se a sua organização é certificada pela ISO 9001:2000, use a designação completa (não apenas "ISO 9001").
  • Substitua o uso dos termos genéricos "certificação ISO 9000" e "certificação ISO 14000" pelos termos específicos "certificação ISO 9001" e "certificação ISO 14001".
  • Não use o logotipo da ISO.
  • Não adapte nem modifique o logotipo da ISO para seu uso.
  • Se quiser usar um logotipo, peça ao seu organismo certificador permissão para usar o logotipo do mesmo.
  • Não diga que a sua organização é "credenciada" (a menos que seja um organismo certificador credenciado).
  • Não use os termos "certificado pela ISO" ou "certificação ISO".
  • Use, em vez disso, o termo "certificado pela ISO 9001", "certificação ISO 9001", "certificado pela ISO 14001" ou "certificação ISO 14001".
  • Não exponha marcas de certificação ISO 9001 ou ISO 14001 em produtos ou embalagens de produtos, ou sob qualquer outra forma que possam ser interpretadas como indício de conformidade do produto.
  • Não dê a impressão, em nenhum contexto, de que as certificações ISO 9001 e ISO 14001 são certificações de produto ou garantias de produto.
  • Quando incluir uma referência à certificação ISO 9001 ou ISO 14001 em informações relacionadas ao produto, incluindo propagandas, não o faça de forma que essas certificações sejam interpretadas como certificações do produto ou garantia do produto.
  • Seja exato e preciso em relação ao escopo (abrangência) da certificação ISO 9001 ou ISO 14001 de sua organização, no que diz respeito às atividades e localizações geográficas abrangidas pela certificação.

Texto traduzido por Marily Tavares Sales, do QSP.