Outubro/2004

Seis Sigma

A área de Recursos Humanos não é diferente de nenhum outro setor de uma empresa, no sentido de ser capaz de realizar projetos Seis Sigma com significativos benefícios financeiros para a organização. Os projetos são direcionados para o cliente interno, conduzindo-se as funções de recursos humanos com maior rapidez e eficiência, ou para o cliente externo, contribuindo para a transformação contínua da empresa através do desenvolvimento eficaz da estratégia Seis Sigma.

Seleção de Projetos

Numa organização voltada para a melhoria, jamais faltam projetos Seis Sigma. Uma das tarefas mais importantes é identificar os melhores projetos. Os projetos mais eficazes na área de Recursos Humanos são aqueles que focalizam o cliente externo e estão sincronizados com os objetivos estratégicos da empresa.

No livro The Strategy-Focused Organization (A Organização Focada na Estratégia), os autores Robert S. Kaplan e David P. Norton apresentam o "Balanced Scorecard" como um meio de tornar a estratégia um processo contínuo em todos os setores da organização. São apresentadas quatro perspectivas para se examinar uma empresa, começando com um enfoque externo e indo na direção interna.

• Perspectiva Financeira: Se formos bem-sucedidos, que imagem passaremos para nossos acionistas?
• Perspectiva do Cliente: Para alcançar nosso ideal/visão, que imagem devemos passar para os nossos clientes?
• Perspectiva Interna: Para satisfazer nossos clientes, em quais processos devemos nos destacar?
• Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Para alcançar nosso ideal/visão, como deve ser o aprendizado e a melhoria na nossa organização?

Centro de Custos versus Unidade de Negócios

Nos primeiros dias de adoção do Seis Sigma na GE, Jack Welch enviou um memorando a todos os funcionários declarando que o Seis Sigma era parte integrante e essencial do desenvolvimento da liderança. Com isso, enfatizou-se a perspectiva de aprendizado e crescimento de Kaplan e Norton, dando a entender que o envolvimento dos recursos humanos no Seis Sigma da GE se restringia à administração de treinamento e certificação.

Uma típica visão de recursos humanos é aquela em que a organização focaliza a perspectiva de aprendizado e crescimento, ou seja, essencialmente um centro de custos com um enfoque interno. O Seis Sigma pode ajudar a identificar áreas que tenham impacto no cliente externo. Esses projetos podem se concentrar em aspectos como seleção e treinamento de liderança, permitindo que os funcionários focalizem o cliente externo através da redução do tempo gasto sem valor agregado, e no desenvolvimento organizacional, a fim de promover uma cultura Seis Sigma eficaz. Num bom programa Seis Sigma, deve-se identificar funcionários de alto potencial, contratá-los como Black Belts e trazê-los de volta para a organização como parte do rodízio e do treinamento de liderança.

Algumas Advertências

Os profissionais de RH devem reunir e analisar seus próprios dados, e não obter uma lista de projetos de outra área da organização dando-lhes um enfoque de RH. Como primeiro passo, deve-se conduzir uma análise das partes envolvidas (stakeholders) que ajude a identificar possíveis áreas de resistência aos projetos. A ênfase na análise objetiva de dados constatada nos projetos Seis Sigma pode ir de encontro à cultura de sigilo de dados da área de Recursos Humanos. Quando encontramos resistência, normalmente é uma resistência política ou baseada em poder, voltada para qualquer projeto rotulado como "Seis Sigma e RH". A tendência é que os tomadores de decisão tentem direcionar os Black Belts para os projetos em que a sua solução faz parte da descrição do projeto. Para se preparar para isso, deve-se conduzir uma análise objetiva do modo como o projeto irá afetar os indicadores-chave dos principais objetivos estratégicos da empresa. Deve-se fazer um esforço para incluir dados de entrada das partes envolvidas. Caso essas partes não queiram participar, a liderança deverá apresentar o rigor necessário para selecionar e avaliar projetos em potencial.

Na maioria dos projetos Seis Sigma da área de recursos humanos, os dados necessários são confidenciais e pessoais. Os membros da equipe Seis Sigma devem garantir que:

• A equipe não usará os dados de forma punitiva.
• A equipe não usará os dados para identificar áreas para corte de gastos e eliminação de funções.
• Os dados serão mantidos em absoluto sigilo. 

Onde Analisar

Analisando-se um departamento de RH, fica claro que vários processos produzem impacto sobre a eficácia dos funcionários na prestação de serviços ou na entrega de produtos aos clientes. Uma área de RH eficiente é capaz de equilibrar as necessidades financeiras da empresa e, ao mesmo tempo, atrair e reter o pessoal mais adequado para fazer parte da organização.

A tabela abaixo oferece um agrupamento lógico de funções de RH com uma amostra de oportunidades para projetos Seis Sigma. Essa lista pode ser usada como pontapé inicial para uma sessão de brainstorming entre as partes envolvidas e os membros da equipe.

Tradução:Marily Sales dos Reis.
Revisão e adaptação: Francesco De Cicco.